Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos

AcuerdApp es una plataforma digital chilena que ayuda a padres, madres y tutores legales a organizar la coparentalidad de sus hijas e hijos en común: acordar la relación directa y regular (RDR), registrar acuerdos, llevar un calendario, y organizar la pensión de alimentos y facilitar el seguimiento de lo acordado.

AcuerdApp no presta asesoría jurídica, no realiza mediación ni reemplaza una resolución judicial. Es una herramienta de apoyo para ordenar y acordar; las decisiones y sus consecuencias legales son de las partes.

Responsable del tratamiento: [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], domicilio en [DOMICILIO], Chile. Contacto: [correo].

2. Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta, acceder o usar AcuerdApp aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

3. Requisitos de uso y cuenta

• El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años que actúan en su propio nombre.
• Al ingresar datos de tus hijas, hijos o personas a tu cargo, declaras ser su madre, padre o tutor(a) legal, o contar con autorización válida de quien tiene el cuidado personal.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada con tu cuenta.
• Podemos suspender o cerrar cuentas ante incumplimientos, usos indebidos o riesgos de seguridad.

4. Qué hace y qué no hace AcuerdApp

Hace: te da herramientas para construir propuestas de RDR y alimentos, compararlas, registrar acuerdos, llevar calendario y bitácora (incluido el «Llegué» con la ubicación del teléfono en retiros y entregas), calcular una referencia de alimentos con la calculadora referencial, y generar documentos para llevar a mediación o presentar al tribunal.

No hace: no es servicio de mediación, no emite dictámenes legales, no resuelve conflictos entre las partes y no es proveedor de servicios financieros. Las funciones de registro de pagos son informativas: AcuerdApp no procesa ni retiene dineros entre los usuarios. Las cifras de la calculadora son una referencia para conversar, no una sentencia: el monto de una pensión lo fija el acuerdo entre las partes o el tribunal.

5. Reglas de buen uso

Te comprometes a:

• Usar AcuerdApp conforme a la ley, a estos Términos y con respeto hacia la otra persona.
• No subir contenidos ilícitos, difamatorios, que vulneren derechos de terceros o datos sensibles innecesarios.
• No hostigar, amenazar ni suplantar a nadie a través de la plataforma.
• No eludir medidas de seguridad, ni intentar acceder, alterar o extraer datos de otras cuentas o del sistema.

La legislación chilena (Ley N° 19.628, que a contar del 1 de diciembre de 2026 es reemplazada por la Ley N° 21.719) exige licitud, finalidad y deberes de seguridad en el tratamiento de datos, con especial resguardo de los datos de niñas, niños y adolescentes.

6. Tu contenido

Conservas la titularidad de la información que ingresas. Al usarla, nos autorizas únicamente a almacenarla, procesarla y mostrarla para operar el servicio (por ejemplo, comparar propuestas, sincronizar calendario o notificar a la otra parte). Podemos retirar contenido que infrinja estos Términos o la ley.

El «Llegué» y la ubicación. Al marcar «Llegué» en un retiro o una entrega, se guarda la hora que registra el servidor y, si lo autorizas, la ubicación que informa tu teléfono. Los dos progenitores lo ven y queda en la bitácora. Es un registro de lo que cada uno marcó, no una prueba de lo que ocurrió: la ubicación la entrega el teléfono y AcuerdApp no puede verificarla. Si no autorizas la ubicación, el «Llegué» queda igual, con esa constancia.

Datos de otras personas. En la calculadora puedes anotar nombres e ingresos de otras personas y datos de sus hijos: la otra parte, o las personas de un caso que atiendes como mediador o abogado. Al hacerlo declaras que los usas con un fin legítimo y que tienes derecho a tratarlos para ese fin. Anota sólo lo necesario y, si no hace falta, no uses nombres reales: el cálculo funciona igual. Esos cálculos sólo los ves tú; si descargas uno en PDF, el cuidado de ese documento queda a tu cargo.

7. Notificaciones

Te enviaremos avisos operativos (recordatorios, cambios de estado, alertas) por los canales que habilites. Puedes desactivar las comunicaciones comerciales sin afectar las estrictamente operativas del servicio.

8. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la ley chilena de protección de datos. A diferencia de otras plataformas, los datos de AcuerdApp se alojan en servidores ubicados en Chile (Región de Santiago). No vendemos datos, no mostramos publicidad y no usamos tu información para perfilarte ni para decisiones automatizadas.

9. Propiedad intelectual

AcuerdApp y sus licenciantes son titulares de la plataforma, su código, diseños, contenidos y marcas. Te otorgamos una licencia de uso limitada, personal y revocable para acceder al servicio conforme a estos Términos. Quedan expresamente prohibidos la ingeniería inversa, la extracción o copia automatizada de contenidos o datos (scraping), la reproducción de la plataforma o de su forma de funcionar, y cualquier uso no autorizado.

10. Planes, precios y cambios

AcuerdApp es un servicio de pago por suscripción. Los planes, montos, períodos de cobro, renovación y forma de cancelación se informarán de manera clara, veraz y oportuna antes de contratar, y podrás cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. Los cambios de precio o funcionalidades se avisarán con antelación razonable.

Calculadora referencial de alimentos. Se puede contratar sola, por persona. Quien paga la materia de alimentos de su familia en AcuerdApp la tiene incluida, sin costo adicional.

Etapa beta. Mientras AcuerdApp esté en etapa beta no se cobra: puedes usar el servicio sin costo y los valores que aparezcan en la aplicación son solo referenciales. Antes de comenzar a cobrar te lo informaremos y tendrás que aceptar el plan y su precio: no se te cobrará nada de forma automática por el solo hecho de haber usado la beta.

En comercio electrónico rigen los deberes de información de la Ley N° 19.496 del consumidor y su Reglamento (D.S. N° 6/2021), incluyendo el derecho de retracto cuando corresponda.

11. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta “tal cual”. Dentro de lo permitido por la ley, no respondemos por: (a) pérdidas de datos o daños indirectos; (b) interrupciones por mantenimiento o causas fuera de nuestro control razonable; (c) diferencias entre lo registrado por los usuarios y la realidad de los hechos. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

12. Servicios de terceros

La plataforma se apoya en proveedores tecnológicos (por ejemplo, alojamiento e infraestructura). No controlamos sus sitios ni políticas propias; el detalle de los proveedores está en la Política de Privacidad.

13. Suspensión, término y conservación de tus datos

Podemos suspender o cerrar tu cuenta por incumplimientos o riesgos de seguridad. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento, lo que conlleva la eliminación o anonimización posterior de tus datos según la Política de Privacidad.

Cuánto conservamos tu información. Mientras tu suscripción esté vigente, conservamos la información de tu familia para que puedan seguir usando el servicio. Si la suscripción termina —porque la cancelas, porque no se renueva o porque cerramos la cuenta—, conservamos esos datos por un plazo máximo de 3 meses, para que puedan retomar donde quedaron o descargar su historial. Cumplido ese plazo, los eliminamos de forma completa y segura de nuestros sistemas y de nuestros respaldos. Puedes pedir la eliminación antes de ese plazo y la haremos, salvo que una obligación legal nos exija conservar algún dato por más tiempo.

Información compartida con el otro progenitor. El régimen, el calendario, los pagos y el historial de cumplimiento son información común a ambos. Si eliminas tu cuenta, se elimina tu acceso y tus datos personales, pero ese historial común puede conservarse mientras la otra persona mantenga su suscripción vigente, porque también le pertenece y puede necesitarlo.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos directamente además de notificar a la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme a la ley.

14. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos por razones legales o funcionales. Publicaremos la versión vigente con su fecha y avisaremos los cambios sustanciales por medios razonables.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

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